Verzendbeleid

Verwerkingstijd van bestellingen

Alle bestellingen worden verwerkt binnen 1 tot 3 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen) na ontvangst van de betaling. Indien wij door uitzonderlijke omstandigheden niet binnen deze termijn kunnen verzenden, brengen wij u hiervan tijdig op de hoogte per e-mail.

Verzending en levering

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail, eventueel met een trackingnummer waarmee u de zending kunt opvolgen.

De geschatte levertijd bedraagt doorgaans:

  • België: 1–3 werkdagen

  • Andere EU-landen: 3–7 werkdagen

Levertijden zijn indicatief en kunnen variëren door factoren buiten onze controle, zoals vertragingen bij de vervoerder, drukte of douanecontroles.

Verzendkosten

De verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenproces, vóór u uw bestelling definitief plaatst. Eventuele promoties met gratis verzending worden eveneens duidelijk vermeld.

Leveringsadres

Bestellingen worden geleverd op het adres dat door de klant werd opgegeven tijdens het bestelproces. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om correcte en volledige adresgegevens te verstrekken.
SH Productions VOF is niet aansprakelijk voor vertragingen of niet-geleverde bestellingen als gevolg van foutieve of onvolledige adresgegevens.

Niet-afgeleverde of verloren pakketten

Indien een pakket niet kan worden geleverd en wordt teruggestuurd naar ons wegens een foutief adres of het niet tijdig ophalen door de klant, kunnen extra verzendkosten worden aangerekend voor een nieuwe verzending.

In geval van verlies tijdens transport, verzoeken wij u om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, zodat wij samen met de vervoerder een onderzoek kunnen starten. Bewaar in dit geval steeds uw verzend- en bestelgegevens.

Beschadigde pakketten bij levering

Indien uw bestelling beschadigd aankomt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via support@activeandcomfort.com en voeg indien mogelijk foto’s toe van:

  • de beschadigde verpakking

  • het beschadigde product

Zo kunnen wij het probleem correct beoordelen en een passende oplossing aanbieden.

Internationale verzending

Voor internationale leveringen kunnen extra kosten, zoals invoerrechten, belastingen of douanekosten, van toepassing zijn. Deze kosten zijn volledig ten laste van de klant en vallen buiten onze verantwoordelijkheid.

Contact

Voor vragen over verzending of levering kunt u steeds contact met ons opnemen via:
E-mail: support@activeandcomfort.com
Telefoon: +32 472 52 37 30

Bedrijfsgegevens
SH Productions VOF
Ondernemingsnummer: BE0776.470.548
Bosakkers 21, 9080 Lochristi, België