Terugbetalingsbeleid

Wij (SH Productions VOF, BE0776.470.548) hanteren een 14+14 dagen retourbeleid. Dit betekent dat u 14 dagen de tijd heeft om ons te informeren over uw beslissing om het product te retourneren na ontvangst van uw bestelling, gevolgd door een maximale periode van 14 dagen om het product effectief terug te sturen.

Een aankoopbewijs of ontvangstbewijs is vereist.

U kunt ons contacteren via:
E-mail: support@activeandcomfort.com
Telefoon: +32 472 52 37 30
Adres: Bosakkers 21, 9080 Lochristi, België

Let op: retourzendingen dienen te worden verzonden naar het volgende adres:
Bosakkers 21, 9080 Lochristi, België

Indien uw retour wordt aanvaard, ontvangt u van ons instructies over hoe en waar u het pakket dient terug te sturen.
Voor vragen over retourzendingen kunt u ons steeds contacteren via support@activeandcomfort.com.

Beschadigingen en problemen

Gelieve uw bestelling onmiddellijk na ontvangst te controleren en onmiddellijk contact met ons op te nemen indien het artikel defect, beschadigd of incorrect geleverd is, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), maatwerk of gepersonaliseerde producten, en producten voor persoonlijke verzorging (zoals cosmetica).
Neem contact met ons op indien u vragen of twijfels heeft over een specifiek artikel.

Omruilingen

De snelste manier om het gewenste product te verkrijgen, is door het ontvangen artikel te retourneren en, zodra de retour is goedgekeurd, een nieuwe bestelling te plaatsen.

Europese herroepingstermijn van 14 dagen (14+14)

Conform de Europese regelgeving beschikt de consument over een eerste termijn van 14 dagen om SH Productions VOF op de hoogte te brengen van zijn/haar wens om gebruik te maken van het herroepingsrecht. Deze termijn start de dag na levering van het product, en niet op het moment van aankoop.

Vanaf het moment dat de consument SH Productions VOF heeft geïnformeerd over zijn/haar beslissing om de overeenkomst te herroepen, beschikt hij/zij over een nieuwe termijn van 14 dagen om de goederen effectief terug te sturen. Het volstaat dat de goederen binnen deze termijn worden verzonden; ze hoeven niet binnen deze termijn te worden ontvangen.
Ook hier is een aankoopbewijs vereist.

Terugbetalingen

SH Productions VOF zal de terugbetaling uitvoeren. Wij brengen u op de hoogte zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten u weten of de terugbetaling werd goedgekeurd.

De terugbetaling gebeurt automatisch via de oorspronkelijke betaalmethode, binnen 14 dagen nadat de klant ons heeft geïnformeerd over zijn/haar wens om het herroepingsrecht uit te oefenen, of onmiddellijk na ontvangst van de retourzending.

Alle kosten verbonden aan de retourzending zijn ten laste van de klant en worden verrekend via de oorspronkelijke betaalmethode.

Indien een vervangend product niet beschikbaar is, wordt een terugbetaling uitgevoerd. Er wordt geen alternatief product of tegoedbon aangeboden.

Het model voor het herroepingsformulier is beschikbaar via de volgende link:
https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulierherroeping.pdf

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of kredietkaartmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.

Belangrijke aandachtspunten bij retourzendingen

  • Behandel de goederen uitsluitend in de mate die nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

  • Zorg ervoor dat de artikelen waterdicht verpakt zijn (in een zak of doos) en goed afgesloten met tape.

  • Bewaar steeds een verzendbewijs met trackingnummer. In geval van verlies van het pakket dient dit als bewijs dat de retourzending werd verzonden.

Indien er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retour en u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@activeandcomfort.com.

Bedrijfsgegevens
SH Productions VOF
Ondernemingsnummer: BE0776.470.548
Adres: Bosakkers 21, 9080 Lochristi, België
E-mail: support@activeandcomfort.com
Telefoon: +32 472 52 37 30